Desafíos de las plataformas inmobiliarias online en España
En el proceso de analizar la fiabilidad del contenido en los marketplaces inmobiliarios, hemos prestado especial atención al mercado español y hemos identificado una serie de problemas sistémicos. A pesar del avance de la digitalización y de contar con millones de usuarios, estos servicios son cada vez más criticados por la distorsión de la información, los fraudes y las infracciones legales.
El mercado inmobiliario en España sigue siendo uno de los más dinámicos de Europa: la demanda es alta y la audiencia de los marketplaces online suma decenas de millones de usuarios al mes. Sin embargo, con el aumento de la popularidad también crecen los desafíos relacionados con la confianza.
¿Por qué los usuarios pierden la confianza?
El problema radica en el mismo fundamento: la confianza. ¿Para qué usar una plataforma si no es posible distinguir entre anuncios reales y fraudulentos?
Un usuario de Trustpilot lo expresó de esta manera: “Me da ansiedad… La mayoría de veces lo que se anuncia no corresponde con la realidad o directamente es un timo.” (Trustpilot).
La desconfianza es aún mayor cuando los anuncios desaparecen tras la primera llamada o cuando se publican con direcciones falsas: “Ubicación incorrecta… Me ponen la dirección de mi piso donde les da la gana.” (Trustpilot).
En foros también se señala que la verificación insuficiente de los anunciantes deja espacio a los fraudes: “No realizan una verificación exhaustiva de cada anunciante, lo que puede dejar espacio para publicaciones fraudulentas.” (Şikayetvar/Xolvie).
El reto legal: certificados energéticos
Las infracciones en materia de eficiencia energética son otro problema grave. Según la organización de consumidores CECU, más del 74 % de los anuncios en España se publican sin indicar correctamente la calificación energética de la vivienda, y en algunas ciudades esta cifra llega al 88–89 % (Press Digital, La Vanguardia). En sus informes se destaca: “…entre el 74,2 % de los anuncios… está incurriendo en posible fraude respecto a la correcta presentación del etiquetado energético.” (CECU, Press Digital).
A menudo aparecen anuncios con la mención “certificado en trámite”, lo que en la práctica sustituye un documento obligatorio: “…permitir la publicación de anuncios con el certificado energético ‘en tramitación’.” (Merca2.es).
En España se detectan cada vez más phantom listings: anuncios atractivos de inmuebles que en realidad no existen. Algunas agencias usan viviendas ya alquiladas como “gancho” para atraer clientes y después les ofrecen otra opción. Grandes portales inmobiliarios como Idealista y Fotocasa, así como medios como El País, advierten con frecuencia sobre estas prácticas y publican consejos para no caer en estas trampas.
Un usuario en Reddit se queja: “Looks like most listings are fake? Only one in 50 requests get replied.” (Reddit).
Fraudes de alquiler y phishing
Según 20minutos.es, los estafadores crean anuncios ficticios y contactan a las víctimas a través de WhatsApp o correo electrónico, haciéndose pasar por agentes o incluso aseguradoras, para obtener pagos por adelantado o datos personales. En las grandes ciudades, donde la oferta de vivienda es limitada, estos esquemas son especialmente frecuentes (elDiario.es). En foros circulan relatos similares: “Most of the ads to rent rooms are now a scam… they will send you a phishing link for you to pay on a fake website.” (Reddit).
Uso no autorizado de fotos de propiedades ajenas
La organización de consumidores OCU recibe quejas de usuarios que denuncian cómo agentes publican anuncios con inmuebles y fotografías que no les pertenecen, sin el consentimiento de los propietarios. Un usuario describe su experiencia así: “Llegas a la visita y el piso no tiene nada que ver con las fotos.” (ocu.org).
De este modo, la combinación de factores —desde los phantom listings y direcciones falsas hasta la manipulación de certificados energéticos y el phishing— genera un alto riesgo de decepción y pérdida de confianza en las plataformas.
Cómo recuperar la confianza y garantizar la transparencia
Todos estos desafíos —anuncios fantasma, fraudes, direcciones inexactas, incumplimientos legales— erosionan la base misma de las transacciones inmobiliarias: la confianza. Sin contenido fiable, los marketplaces pierden valor para los usuarios y corren el riesgo de dañar su reputación.
VIEWAPP propone un enfoque tecnológico para resolver este problema. La plataforma de inspecciones digitales ofrece:
- Verificación de inmuebles en el momento de la captura: fotos y vídeos se realizan desde la aplicación y se someten de inmediato a verificación de autenticidad.
- Registro automático de coordenadas y hora: evita la manipulación de direcciones o la reutilización de material antiguo.
- Análisis con IA para detectar inconsistencias: el sistema alerta ante posibles señales de falsificación o manipulación.
- Facilidad para agencias y usuarios: el proceso no complica el trabajo, pero sí aumenta la confianza en los anuncios.
De este modo, en lugar de limitarse a combatir las consecuencias (fraudes, quejas, demandas), los marketplaces pueden integrar una protección preventiva en su modelo de negocio. La confianza deja de ser un “punto débil” y se convierte en una ventaja competitiva.
Un cambio positivo para el mercado y los usuarios
La implementación de inspecciones digitales con protección antifraude abre a las plataformas inmobiliarias varias ventajas estratégicas:
- Recuperación de la confianza de la audiencia. Los anuncios verificados se convierten en un símbolo de fiabilidad: los usuarios saben que los inmuebles son reales y no falsos. Esto impacta directamente en la conversión: más visitas se transforman en llamadas, visitas y operaciones reales.
- Reducción de quejas y reseñas negativas. Menos conflictos implican menos costes de soporte y menor riesgo de crisis mediáticas. Para un gran clasificado, esto significa no solo ahorro, sino también protección estratégica de la marca.
- Cumplimiento normativo. Por ejemplo, adjuntar el certificado energético mediante VIEWAPP minimiza riesgos legales, demuestra madurez de la plataforma y fortalece su posición frente a los reguladores.
- Nuevas funcionalidades para los usuarios. Es posible buscar inmuebles no solo por precio o zona, sino también por eficiencia energética, nivel de equipamiento o calidad de acabados, lo que hace que la búsqueda de vivienda sea más precisa y consciente.
Y, finalmente, mayor rentabilidad: a mayor confianza, más transacciones se cierran dentro del ecosistema de la plataforma, los usuarios permanecen más tiempo y el ARPU aumenta. Sobre esta base pueden desarrollarse servicios premium: promoción de anuncios verificados, filtros adicionales para agencias y promotores, herramientas de analítica exclusiva.
En definitiva, VIEWAPP permite transformar la lucha contra los fraudes de una “defensa obligatoria” en un motor de crecimiento.
Los fraudes y anuncios falsos no desaparecen solos; al contrario, se multiplican a medida que crece la audiencia. En este contexto, VIEWAPP no es solo una tecnología, sino un punto de apoyo para todo el sector. Lleva al mercado de un estado de lucha constante contra las quejas hacia un modelo de confianza proactiva, donde cada anuncio está confirmado y cada transacción se basa en la realidad y no en la ilusión.
Para los marketplaces inmobiliarios, esta es una oportunidad no solo de eliminar su punto débil, sino de demostrar que la confianza de los usuarios no es un efecto secundario, sino su principal capital.